Impuls: Spachbewusstsein

Alles schlecht, alle jammern? Nicht mit uns. In unserem LINIE-Impuls wollen wir Ihnen regelmäßig kreative Ideen und Gedanken an die Hand geben, mit denen Sie auch in herausfordernden Zeiten selbstwirksam arbeiten können. Heute hat Potenzialentwickler und Coach Andreas Nemeth diesen Gedanken für Sie:

Beratung beginnt nicht mit dem Produkt. Sondern mit dem Menschen.

Im Wäschefachgeschäft wird viel über Passform, Marken, Materialien und Größen gesprochen. Alles wichtig. Doch die eigentliche Kaufentscheidung fällt oft früher: in dem Moment, in dem sich eine Kundin sicher genug fühlt, ehrlich zu sagen, was sie wirklich braucht.

Gute Beratung ist deshalb keine Produkterklärung. Sie ist Beziehungsgestaltung.

Ein Satz wie „Welche Größe tragen Sie denn?“ kann sachlich richtig sein und trotzdem Druck erzeugen. Ein Satz wie „Was soll sich für Sie heute besser anfühlen?“ öffnet einen anderen Raum.

Worte wirken. Sie können Vertrauen schaffen oder Distanz. Sie können öffnen oder verschließen. Für Teams im Wäschefachhandel heißt das: Nicht nur Fachwissen trainieren, sondern auch Sprachbewusstsein. Denn Kundinnen erinnern sich selten an jedes Detail der Beratung. Aber sie erinnern sich sehr genau daran, wie sie sich gefühlt haben.

Potenzialfrage:
Welche Formulierungen in Ihrem Team schaffen Sicherheit – und welche erzeugen vielleicht unbewusst Druck?

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Zu unserem Experten: Andreas Nemeth ist Potenzialentwickler, Coach, Keynote Speaker und Autor. Mit seinem Unternehmen Nemeth Training + Coaching, seinen Potenzial-Workshops und Coachings sowie Impulsen zu Wertschätzung, bewusster Kommunikation, Selbstführung und Potenzialentfaltung begleitet er Unternehmerinnen, Führungskräfte und Teams dabei, Kunden zu begeistern, Klarheit zu gewinnen, innere Blockaden zu lösen und Menschen wirksamer zu führen. In seinem Podcast Die Potenzialwerkstatt teilt er täglich inspirierende Impulse für mehr Bewusstsein, Motivation und persönliche Entwicklung.